Defektes Produkt: RMA (Return Merchandise Authorization)

Es gilt für ein Produkt, das im Einzelhandel erworben wurde. Die Herstellergarantie ist nicht übertragbar. Die gebrauchten oder gebrauchten Produkte werden nicht durch die Herstellergarantie unterstützt. Sie müssen vom "Refurbisher" oder vom Verkäufer unterstützt werden.


 GARANTIELEISTUNGEN:

USA, KANADA, VEREINIGTES KÖNIGREICH & IRLAND wird von gegeben Turtle Beach.

ÖSTERREICH, FRANKREICH, DEUTSCHLAND, BELGIEN, ITALIEN, LUXEMBURG, SCHWEIZ, NIEDERLANDE, SPANIEN, PORTUGAL wird von gegeben  Turtle Beach.

DÄNEMARK, FINNLAND, ISLAND, NORWEGEN, SCHWEDEN & FÄRÖER INSELN wird von gegeben :
Nordic Games Supply
Email: TurtleBeach@nordicgamesupply.com

AUSTRALIEN wird von gegeben  QVSQVS_Support

NEUSEELAND wird von gegeben  Fiveight:
Email: info@fiveight.co.nz

MEXIKO, CHILE wird von gegeben  Juegos de Video Latinoamérica (JVLat) 
Email: st.jvchile@jvlat.com

BRASILIEN wird von gegeben  HG Digital.
Phone: (11) 3868-2658 / (11) 3862-2516
Email: contato@hgdigital.com.br

SÜDAFRIKA wird von gegeben  APEX Interactive
Email: support@xtremems.co.za

UAE, SAUDI ARABIEN, KATAR, BAHRAIN wird von gegeben  GEEKAY at: Contact Geekay


Wenn Ihr Produkt ausfällt, wenden Sie sich bitte an das technische Supportteam von Turtle Beach:

Support Formular (schnellste Bearbeitungszeit): Kontakt Support

Email: support@turtlebeach.com

Fax: 914-345-2266 (bitte nur Fax verwenden, wenn Sie keine E-Mail haben)

ANMERKUNG: Unsere Vertriebspartner bedienen nur Einkäufe aus den Ländern, für die sie zugelassen sind und offiziell Service sind.

Unser technisches Support-Team muss ein Produkt beheben, um den Fehler zu überprüfen. Nur dann werden sie eine Return Merchandise Authorization (RMA) ausgeben, die Ihnen erlaubt, das Gerät zu senden.

Pakete, die ohne RMA-Nummer gesendet werden, sind UNAUTORISIERT und werden von unserer Empfangsabteilung abgelehnt und an den Absender auf Kosten des Absenders zurückgegeben.

Alle Turtle Beach Produkte sind durch die Gewährleistung des Herstellers für ein Jahr ab Kaufdatum durch den ursprünglichen Käufer (die "Garantiezeit") geschützt. Refurbished / recertified Produkte werden zu einem reduzierten Preis mit einer 90-Tage-Garantiezeit verkauft.

Die Garantie erstreckt sich auf Komponenten, die aufgrund von Herstellungsfehlern versagt haben. Die Garantie bietet Reparaturen / Ersatz von defekten Komponenten des Produkts während der Garantiezeit und nicht eine Rückerstattung, Umtausch oder ein Upgrade. Benutzerfehler, Unfälle oder Handlungen von Gott sind nicht von der Garantie abgedeckt. Wenn das Item missbraucht wurde, falsch gehandhabt, fallen gelassen, getreten, von einem Hund gekaut, etc., wird der Schaden nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt.

Alle verlängerten Garantie- oder Servicepläne, die über einen Einzelhandelsladen erworben wurden, werden von Turtle Beach nicht geehrt. Nachdem die Herstellergarantie abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an eventuelle Ausgaben an den Händler, der Ihnen die verlängerte Garantie erteilt hat.

Wenn das Produkt direkt von Turtle Beach gekauft wurde, geben Sie bitte die Turtle Beach Bestellnummer an. Je nach Inventarverfügbarkeit können Ersatzteile "refurbished" oder "recertified" werden.

Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Kunden zahlen für den Versand an unseren Service-Standort und wir bezahlen für die Rücksendung. Wir versenden mit "FedEx Home Delivery Signature Required" und können Pakete, die über jede Versandmethode gesendet werden, akzeptieren, aber alles, was an uns versandt wird, sollte die Lieferbestätigung enthalten, da wir nicht für ein in der Lieferung verlorenes Paket verantwortlich gemacht werden können. Ersatzteile werden verschickt US Post Service und kein Tracking ist verfügbar.

Wir bieten keine "Cross Ship" Service an. Bevor irgendwelche Ersatzteile ausgesendet werden, müssen wir zuerst das defekte Einzelteil empfangen und es prüfen, um das Problem zu überprüfen. Produkte, die ohne reproduzierbares Problem erhalten werden, können zurückgegeben werden.

Wir werden RMAs für Garantieleistungen an Kunden in den USA, Großbritannien und Kanada ausstellen. Produkte, die in verschiedenen Ländern gekauft werden, werden von einem lokalen internationalen Vertriebspartner von Turtle Beach Produkten bedient. Wenn ein Produkt gekauft und in den USA versendet wurde, aber danach in ein anderes Land gebracht wurde, ist unsere Verantwortung, nur an die ursprüngliche USA-Adresse zu versenden.

Der ersetzte Artikel bleibt durch die Gewährleistung für die ursprüngliche Gewährleistungsfrist geschützt. Wenn Sie einen reparierten oder ersetzten Artikel über diesen Service erhalten, wird der Garantiezeitraum nicht verlängert oder neu gestartet. Das gleiche gilt, wenn Sie Ersatzkomponenten für das gleiche Produkt kaufen.

Ersatzteile und Zubehörteile, die dem "Verschleiß" unterworfen sind, wie zB Ohrpolster, Mikrofonschaumabdeckungen, Talkback-Kabel usw. haben eine drei (3) Monate Garantiezeit.

Ersatzteile für nicht weitergeführte Produkte werden auf "wie es ist" Basis verkauft. Sie kommen mit einer dreißig (30) Tage Garantiezeit.

Wir bieten keinen kostenpflichtigen Reparaturservice an, da die Kosten eines solchen Dienstes höher sein würden als der Preis eines Ersatzgegenstandes. Alle verfügbaren Ersatzteile für alle unsere Produkte sind in unserem Online-Shop bei TurtleBeach.com gelistet. Kabel, die dauerhaft mit einem Headset verbunden sind, sind nicht austauschbar.

Der RMA Reparatur- / Ersatzprozeß wird innerhalb von 10-14 Werktagen ab dem Tag, an dem wir das defekte Einzelteil an unserer Einrichtung empfangen, abgeschlossen.

Wir sind nicht verantwortlich für irgendwelche Schäden an Drittanbieterprodukten, die mit unseren Produkten verbunden sind.

Wir behalten uns das Recht vor, die Reparatur / den Austausch von Einheiten zu verweigern, die:

      - Ist außerhalb der Gewährleistung (die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen).

      - wurde manipuliert (Garantie ist automatisch VOID).

      - Ein Kaufnachweis kann nicht festgestellt werden.

      - Wird für kommerzielle Zwecke wie: LAN-Zentren, Call-Center, Schulen, Spiele-Center, etc. verwendet.

      - Die Gewährleistungsfrist beträgt 90 Tage für Headsets, die für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

      - Das Produkt ist nicht mehr verfügbar, da es ausgeschüttet oder entsorgt wurde.


Tech Support wird dem ursprünglichen Besitzer "Käufer" des Produkts für ein Jahr nach dem Kaufdatum auf der Grundlage einer Kopie einer datierten Quittung zur Verfügung gestellt. Unterstützung ist nicht für Kunden, die das Produkt verwendet, Hand-down oder über eBay (außer Turtle Beach eBay Store), Auktionen oder andere nicht autorisierte Veranstaltungsorte.

Tech Support E-Mail wird auf ein "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" Basis beantwortet . Um allen unseren Kunden gerecht zu werden, beantworten unsere Supportmitarbeiter alle E-Mails in der genauen Reihenfolge, in der sie empfangen werden. Sie können nicht eine bestimmte E-Mail oder RMA priorisieren (egal wie wichtig oder dringend). Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail nicht als Spam abgelehnt wird, achten Sie darauf, eine beschreibende Notiz in Ihre E-Mail-Betreffzeile aufzunehmen.

Achten Sie darauf, Ihre E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse zu senden. Wenn Sie Ihre E-Mail an "www.turtlebeach.com" senden oder wenn Sie Spam-Filter- / Blockensoftware verwenden, erhalten Sie möglicherweise keine Antwort. Für eine schnellere Bearbeitungszeit sollten Sie hier das Webformular ausfüllen.

Während detaillierte technische Informationen ist wichtig in unserer Fähigkeit, Sie zu unterstützen, versuchen, es so kurz und auf den Punkt wie möglich zu halten. Wenn unsere Support- und Lab-Techs kein Problem reproduzieren können, hat uns die Erfahrung gelehrt, dass es "systemspezifisch" ist. Computer und elektronische Geräte handeln gelegentlich seltsam.


VTB-Support-Etikette:

Es ist Turtle Beach Politik, um Geschäftskommunikation professionell zu führen, mit einem respektvollen Ton für alle. Wir bitten, dass Kunden, die sich mit uns in Verbindung setzen, sich in einer vernünftig professionellen Weise verhalten, ohne offensichtlich aggressive, profane oder missbräuchliche Sprache oder andere offensichtlich anstößige Inhalte.

Jede Firma hat das Recht, sich und ihre Mitarbeiter vor dem Erhalt von E-Mails mit anstößigen Inhalten zu schützen. Bitte verzichten Sie auf die Einreichung solcher anstößigen Inhalte in Ihre Geschäftskommunikation mit Turtle Beach und Ihre E-Mails werden respektvoll und herzlich beantwortet.

Denken Sie daran, dass unseren Mitarbeitern der Vorteil nicht haben, dass Sie Ihr System (Bildschirm) betrachten und/oder es kennen. Um Hilfe anbieten zu können, brauchen sie deine Hilfe. Die Tatsache, dass sie zuerst das Wesentliche testen und ausschließen müssen, bedeutet nicht, dass sie dich als Computer Novize betrachten.

Es gibt Zeiten, dass sie möglicherweise nicht in der Lage sind, technische Probleme zu lösen, die für ein bestimmtes "problematisches" System spezifisch sind. Das bedeutet nicht, dass sie inkompetent sind oder dass sie dem Problem nicht besondere Aufmerksamkeit geschenkt haben.

Da sie täglich Hunderte von E-Mails beantworten, versuchen Sie, alle vorausgehend E-Mail-Austausch in den Körper Ihrer E-Mail zu halten, damit sie schnell dem Faden folgen und ihre Antwort auf Sie beschleunigen können.

VTB Haftungsausschluss:

Abgesehen von defekten Artikeln werden alle Produkte auf ein "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" Basisverkauft. VTB garantiert nicht, dass die Funktionen unserer Produkte Ihren Anforderungen / Erwartungen entsprechen oder dass der Betrieb ununterbrochen oder fehlerfrei ist. Sie übernehmen die Verantwortung für die Auswahl des Produkts, um Ihre beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen und für die Nutzung und die daraus gewonnenen Ergebnisse.


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