RMA (Return Merchandise Authorization) Para Productos Defectuosos

Lo siguiente se aplica a un producto comprado al por menor que está bajo garantía. La garantía del fabricante no es transferible. Los productos comprados usados o de segunda mano no son compatibles con la garantía del fabricante. Tendrán que ser apoyados por el "renovador" o el vendedor.


SERVICIO DE GARANTÍA:

EE.UU., CANADÁ, REINO UNIDO e Irlanda es proporcionado por Turtle Beach.

AUSTRIA, FRANCIA, ALEMANIA, BÉLGICA, ITALIA, LUXEMBURGO, SUIZA, PAÍSES BAJOS, ESPAÑA, PORTUGAL es suministrado por Turtle Beach.

DINAMARCA, FINLANDIA, ISLANDIA, NORUEGA, SUECIA Y ISLAS FAROE es proporcionada por:

Suministro de Juegos Nórdicos

Correo electrónico: TurtleBeach@nordicgamesupply.com

AUSTRALIA es proporcionado por QVS: QVS_Support

NUEVA ZELANDA es proporcionado por Fiveight:

Correo electrónico: info@fiveight.co.nz

MÉXICO, CHILE es proporcionado por Juegos de Video Latinoamérica (JVLat)

Correo electrónico: st.jvchile@jvlat.com

BRASIL es suministrado por HG Digital.

Teléfono: (11) 3868-2658 / (11) 3862-2516

Correo electrónico: contato@hgdigital.com.br

SUDÁFRICA es proporcionado por APEX Interactive

Correo electrónico: support@xtremems.co.za

UAE, ARABIA SAUDITA, QATAR, BAHREIN es proporcionado por GEEKAY en: Contacto Geekay


Si el producto falla, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Turtle Beach:

Formulario de soporte (el tiempo de respuesta más rápido): Contactar con Soporte

Correo electrónico: support@turtlebeach.com

Fax: 914-345-2266 (por favor use Fax solamente si no tiene correo electrónico)

NOTA: Nuestros Distribuidores solo atenderán las compras de los países para los que están autorizados y oficialmente el servicio.

Nuestro equipo de soporte técnico debe solucionar un problema para verificar el defecto; Sólo entonces emitirá una Autorización de Devolución de Mercancías (RMA) que le permite enviar la unidad.

Los paquetes enviados sin número de RMA NO SON AUTORIZADOS y serán rechazados por nuestro departamento receptor y devueltos al remitente a expensas del remitente.

Todos los productos Turtle Beach están protegidos por la garantía del fabricante durante un año a partir de la fecha de compra por el comprador original (el "período de garantía"). Los productos reacondicionados / recertificados se venden a un precio reducido con un período de garantía de 90 días.

La garantía cubre componentes que han fallado debido a defectos de fabricación. La garantía ofrece reparación / sustitución de cualquier componente defectuoso del producto durante el período de garantía y no un reembolso, cambio o actualización. Los errores del usuario, accidentes o actos de Dios no están cubiertos por la garantía. Si el artículo fue abusado, manejado incorrectamente, se cayó, pisó, masticado por un perro, etc., el daño NO está cubierto por la garantía del fabricante.

Cualquier garantía extendida o planes de servicio comprados a través de una tienda minorista no son honrados por Turtle Beach. Después de que caduque la garantía del fabricante, por favor dirija cualquier problema a la tienda minorista que le proporcionó la garantía extendida.

Si el producto fue adquirido directamente de Turtle Beach, por favor proporcione el número de pedido de Turtle Beach. Dependiendo de la disponibilidad del inventario, los artículos de reemplazo pueden ser "renovados" o "recertificados".

Los gastos de envío no son reembolsables. Los clientes pagan por el envío a nuestra ubicación de servicio y pagamos el envío de devolución. Enviamos usando "la firma de la entrega a domicilio de Fedex requerida", y podemos aceptar los paquetes enviados con cualquier método del envío, pero cualquier cosa enviada a nosotros debe incluir la confirmación de entrega pues no podemos hacerse responsables de un paquete perdido en la entrega. Las piezas de repuesto se envían por correo postal y no hay seguimiento.

No ofrecemos ningún servicio de "Cross Ship". Antes de que se envíe cualquier reemplazo, primero debemos recibir el artículo defectuoso y probarlo para verificar el problema. Los productos recibidos sin problema reproducible pueden ser devueltos TAL CUAL.

Emitiremos RMAs para el servicio de garantía a clientes dentro de los EE.UU., Reino Unido y Canadá solamente. Los productos comprados en diferentes países son atendidos por un distribuidor internacional local de productos Turtle Beach. Si un producto fue comprado y enviado en los EEUU pero después fue llevado a otro país, nuestra responsabilidad es enviar solamente a la dirección original de los EEUU.

El artículo reemplazado permanecerá protegido por la garantía para el período de garantía original. Recibir un artículo reparado o reemplazado a través de este servicio no prolonga ni actualiza el período de garantía. Lo mismo se aplica si compra componentes de repuesto para el mismo producto.

Las piezas de repuesto y los accesorios que están sujetos al "desgaste" tales como almohadillas, fundas de espuma de micrófono, cables talkback, etc. tienen un período de garantía de tres (3) meses.

Las piezas de repuesto para productos descontinuados se venden en una base AS IS. Vienen con un período de garantía de treinta (30) días.

No ofrecemos un servicio de reparación basado en cargos, ya que el costo de dicho servicio sería mayor que el precio de un artículo de reemplazo. Todas las piezas de repuesto disponibles para todos nuestros productos están listadas en nuestra tienda en línea en TurtleBeach.com. Los cables que están permanentemente conectados a un auricular no son reemplazables.

El proceso de reparación / reemplazo de RMA se completará dentro de 10-14 días hábiles a partir del día en que recibimos el defectivo en nuestras instalaciones.

No somos responsables de ningún daño a los productos de terceros conectados a nuestros productos.

Nos reservamos el derecho de rechazar la reparación / reemplazo de cualquier unidad que:

  • Está fuera de garantía (el período de garantía ha caducado).
  • Ha sido manipulado (La garantía se anula automáticamente).
  • No se puede establecer una prueba de compra.
  • Se utiliza para fines comerciales, tales como: centros LAN, centros de llamadas, escuelas, centros de juegos, etc.
  • El período de garantía es de 90 días para auriculares utilizados para fines comerciales.
  • Producto ya no está disponible porque fue tirado o eliminado.

Proporcionada al propietario original "comprador" del producto por un año después de la fecha de compra basada en una copia de un recibo fechado. El soporte no está disponible para los clientes que obtuvieron el producto utilizado, a mano oa través de eBay (excepto Turtle Beach eBay Store), subastas u otros lugares no autorizados.

El correo electrónico de soporte técnico se responde en una base de *First Come First Serve*. Para ser justos con todos nuestros clientes, nuestro personal de apoyo responde a todos los correos electrónicos en el orden exacto en que se reciben. No pueden dar prioridad a cierto correo electrónico o RMA (no importa cuán importante o urgente). Para asegurarse de que su correo electrónico no será rechazado como spam, asegúrese de incluir una nota descriptiva en la línea de asunto del correo electrónico.

Asegúrese de enviar su correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta. El envío de correo electrónico a "www.turtlebeach.com" o el uso de Spam Filtering / Blocking Software pueden resultar en no recibir una respuesta. Para un tiempo de respuesta más rápido, debe rellenar el Formulario Web aquí.

Aunque la información técnica detallada es esencial en nuestra capacidad para ayudarle, trate de mantenerlo lo más breve posible y lo más posible. Si nuestro Soporte y Técnicos de Laboratorio no pueden reproducir un problema, la experiencia nos ha enseñado que es "específico del sistema". Computadoras y gadgets electrónicos de vez en cuando actúan de manera extraña.


VTB Etiqueta de Apoyo:

Es la política de playa de tortuga para llevar a cabo las comunicaciones de negocios de una manera profesional, con un tono respetuoso hacia todos. Pedimos que los clientes que se comuniquen con nosotros se comporten de una manera razonablemente profesional, sin un lenguaje abiertamente agresivo, profano o abusivo, u otro contenido objetable.

Cualquier compañía tiene el derecho de protegerse a sí mismo ya sus empleados de recibir correos electrónicos que contengan contenido objetable. Por favor, abstenerse de incluir cualquier contenido objetable en sus comunicaciones de negocios con Turtle Beach y sus correos electrónicos se responderán respetuosamente y cordialmente.

Considere que nuestro personal de apoyo carecen de la ventaja que usted tiene de mirar su sistema (pantalla) y saberlo. Para poder ofrecer ayuda, necesitan su ayuda. El hecho de que primero deben cubrir y descartar los fundamentos, no implica que te consideran como un novato de la computadora.

Habrá épocas que pueden no poder resolver ediciones técnicas específicas a un sistema "problemático" particular. Esto no significa que son incompetentes o que no han prestado la debida atención a la cuestión.

Dado que diariamente responden cientos de correos electrónicos, trate de mantener los intercambios de correo electrónico anterior en el cuerpo de su correo electrónico para que puedan seguir rápidamente el hilo y Acelerar su respuesta a you.

VTB Exención de Responsabilidad:

Excepto para los artículos defectuosos, todos los productos se venden en un * COMO ESTÁ * base. VTB NO garantiza que las funciones de nuestros productos cumplan con sus requisitos / expectativas o que la operación sea ininterrumpida o libre de errores. Usted asume la responsabilidad de seleccionar el producto para lograr los resultados deseados y para el uso y los resultados obtenidos de él.



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