Política De Devolución/Reembolso

Solo cambiaremos Productos que estén defectuosos o dañados. Para Productos comprados directamente a través de nosotros, envíenos un correo a sales@turtlebeach.com con su número de pedido. Los reembolsos para nuevos Productos comprados a través de este Sitio serán aceptados hasta 30 días después de la fecha de compra. Los reembolsos para Productos recertificados/reparados comprados a través de este Sitio serán aceptados hasta 15 días después de la fecha de compra, dependiendo de la política aplicable.

Además:

  • Se aplicará una tasa de reposición del 15 % a todas las devoluciones en el plazo de 30 días desde la fecha de compra.
  • Se aplicarán tasas por reposición adicionales para cualquier componente que falte, cables, etc.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si un Producto está defectuoso de acuerdo a las especificaciones de nuestro fabricante, lo reemplazaremos. Si en cambio prefiere recibir un reembolso, se aplicará la tasa de reposición del 15 %.
  • Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones de venta.
  • Por razones de higiene, ciertos accesorios como micrófonos, almohadillas, protectores de los micrófonos y toda la ropa (por ejemplo, camisetas) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO:

Con el fin de solicitar un reembolso, envíe un correo a sales@turtlebeach.com con su número de pedido en la línea de asunto. Un representante de ventas le informará sobre sus derechos de devolución o cualquier acción adicional que se deba tomar. A continuación se le podrá enviar un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) con más instrucciones.

Debe enviar la mercancía a Turtle Beach con el número de RMA claramente indicado fuera del paquete. Incluya la hoja de embalaje y una copia del pedido en el paquete. Los paquetes sin un número de RMA válido serán rechazados por nuestro departamento de recepción y devueltos al remitente a cargo de éste. Todos los gastos de devolución correrán a su cargo. Debemos recibir la devolución dentro de los 20 días después de haber recibido su número de RMA. El número de RMA caducará 21 días después de haber sido emitido, fecha tras la cual se rechazará cualquier Producto devuelto.

Envíenos el Producto a través de un sistema de envío certificado (se recomienda FedEx).


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