Términos y Condiciones de Venta

Al utilizar turtlebeach.com (el "Sitio") para realizar un pedido de productos ofrecidos en el Sitio (los "Productos"), acepta y acepta sin modificación estos Términos de Venta (las "Condiciones de Venta"). Turtle Beach Corporation (en adelante, "Turtle Beach", "nosotros" o "nuestro") se reserva el derecho de cambiar estos términos de venta sin previo aviso por escrito ya la sola discreción de Turtle Beach. Los Términos de Venta fueron actualizados recientemente en abril de 2017.

HORAS DE TRABAJO:

Nuestro horario comercial es de 9:00 AM a 5:00 PM ET, de lunes a viernes. Observamos todas las fiestas nacionales de los Estados Unidos.

Teléfono: 914-345-2255

Fax: 914-345-2266

Correo electrónico: sales@turtlebeach.com 

ENVIANDO SU PEDIDO:

Antes de enviar su pedido, verifique que toda la información que introdujo sea correcta. Si comete un error al introducir su dirección de correo electrónico, el correo electrónico de confirmación, que contiene información valiosa de compra, como su número de pedido y el recibo del pago, se enviará a la dirección de correo electrónico incorrecta. Verifique su información antes de enviar su pedido.

CAMBIOS DE PEDIDO:

Debido a los tiempos de vuelta rápidos con los cuales enviamos órdenes, no podemos cambiar órdenes después de que se hayan sometido. Si desea realizar cambios en el destino de entrega, debe ponerse en contacto directamente con el proveedor de envío. 

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:

Dentro de unos minutos después de que se envíe su pedido, debe recibir un correo electrónico de confirmación que contiene su número de pedido y el recibo del pago. Debe guardar este correo electrónico de confirmación para sus registros.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación, envíe un correo electrónico a sales@turtlebeach.com y asegúrese de que no tiene ningún software anti-spam, de filtrado o de bloqueo habilitado, ya que esto podría impedirle recibir una respuesta.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de negarnos a procesar cualquier pedido. 

PRECIO:

Los precios que aparecen en el Sitio son pagaderos en dólares estadounidenses. Los precios y especificaciones de todos los productos pueden cambiar sin previo aviso. Se mostrarán cargos separados por el envío y manejo y / o impuestos en la página de pago, correo electrónico de confirmación y / o recibo del pago. Siempre debe comprobar que el precio final y el producto seleccionado son correctos antes de completar su pedido.

IMPUESTO DE VENTA:

Turtle Beach está obligada a cobrar el impuesto de ventas por las compras entregadas a clientes ubicados en los estados de Nueva York, California, Washington, Illinois, Massachusetts, Pensilvania y Tennessee. A menos que proporcione un certificado de exención de impuestos válido y correcto aplicable a la ubicación de envío del producto antes de que Turtle Beach acepte la orden, usted es responsable de todas las ventas y otros impuestos asociados con el pedido.

REVENTA:

Las compras realizadas en este Sitio están dirigidas únicamente a usuarios finales. Los productos vendidos en este Sitio no están autorizados para su reventa.

PRODUCTOS DESCATALOGADOS:

Normalmente almacenamos todo lo que se anuncia en nuestro sitio, sin embargo algunos productos pueden ocasionalmente volverse a ordenar o interrumpir. En tales casos, la playa de la tortuga puede enviar los productos que tienen funcionalidad y especificaciones equivalentes de los productos pedidos. Si esto ocurre, un representante de ventas se pondrá en contacto con usted antes del envío.

ACTUALIZACIONES DE PRODUCTO:

Nuestra política es implementar actualizaciones de productos, mejoras y / o revisiones como lo consideramos necesario. En consecuencia, nos reservamos el derecho a, sin responsabilidad o previo aviso, revisar o discontinuar los Productos en cualquier momento.

PAGOS:

Cargaremos su cuenta de la tarjeta de crédito sobre la colocación de su orden, incluyendo todas las pre-órdenes colocadas 30 a 90 días antes del envío. Al hacer un pedido con nosotros, usted acepta que cualquier información de tarjeta de crédito proporcionada por usted es verdadera y completa y usted pagará los precios enumerados aplicables además de los gastos de envío y manipulación e impuestos aplicables. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Discover y American Express. Para propósitos de seguridad de transacciones, podemos requerir información adicional acerca de su cuenta de tarjeta de crédito. Los pagos efectuados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad financiera que emite la tarjeta de crédito. Turtle Beach no será responsable de ninguna manera si dicha institución financiera se niega a aceptar o honrar una tarjeta de crédito por cualquier motivo. Si no se puede obtener una autorización para su tarjeta de crédito en el momento de la colocación del pedido, deberá hacer arreglos para una forma alternativa de pago.

ENTREGA:

La entrega de los Productos cumplidos por Amazon es FOB (según se define en Incoterms 2010). La entrega de los productos cumplidos por Turtle Beach es FOB.

Las opciones de envío disponibles en la tienda en línea de nuestro sitio son estimaciones y no garantizan la fecha de entrega. En ningún caso seremos responsables de ninguna pérdida, daño o penalización resultante de cualquier retraso en el envío o la entrega. Su paquete se procesará utilizando el método de envío seleccionado, normalmente dentro de un día hábil después de que su pedido sea aprobado (dependiendo de la disponibilidad del producto y la hora del día en que se envía su pedido). Todas las órdenes de Prioridad se procesan en el servicio de Firma Adulta Requerida. Después de que su paquete haya sido enviado, usted recibirá un correo electrónico que contiene una confirmación de envío, número de seguimiento e información del transportista. A fin de evitar gastos adicionales de envío de devolución, asegúrese de que un miembro del hogar está allí para recibir su paquete.

ÓRDENES INTERNACIONALES:

No enviamos fuera de los Estados Unidos de América y algunos de sus territorios extranjeros.

Puede encontrar una lista de todos los distribuidores, revendedores y tiendas minoristas disponibles en Norteamérica e internacional en nuestro sitio web bajo el enlace "Localizador de tiendas". Si un determinado país no está en la lista, significa que no hay distribuidor en ese país en particular. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos pueden no estar disponibles en el extranjero. No podemos saber si un determinado distribuidor tiene existencias de un determinado producto en un momento dado. Si todo lo demás falla, es posible que pueda solicitar el Producto que está buscando en un servicio en línea que también puede enviar en el extranjero.

CANCELACIÓN DE ORDEN:

Los pedidos ya procesados por nuestra oficina de envío no se pueden cancelar a menos que el producto esté disponible y si desea devolver el producto es responsable de todos los gastos de envío adicionales desde y hacia Turtle Beach, así como los honorarios por la reposición y / o la transacción.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / REEMBOLSO:

Cambiaremos solamente los productos que son defectuosos o dañados. Para los productos comprados directamente de nosotros, envíe un correo electrónico a sales@turtlebeach.com con su número de pedido. Los reembolsos por los nuevos productos comprados a través de este sitio se honran hasta 30 días después de la fecha de compra. Los reembolsos por productos recertificados / reacondicionados comprados a través de este Sitio se honran hasta por 15 días después de la fecha de compra, dependiendo de la política aplicable.

En adición:

  • Una tarifa de reposición de existencias del 15% se aplica a todas las devoluciones dentro de los 30 días de la fecha de compra
  • Se aplicarán cargos de reabastecimiento adicionales para cualquier componente, cable, etc.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si un Producto es defectuoso según nuestras especificaciones de fabricación, lo reemplazaremos. Si prefiere un reembolso, se aplicará la tasa de reposición de existencias del 15%.
  • Cualquier producto devuelto debe ser devuelto en su embalaje original y en condiciones re-sellable.
  • Por razones de higiene, ciertos accesorios tales como micrófonos, almohadillas, parabrisas de micrófono, así como toda la ropa (camisetas, etc.) no son retornables bajo ninguna circunstancia.

PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN / REEMBOLSO:

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a sales@turtlebeach.com con su número de pedido en la línea de asunto. Un representante de ventas le informará de su elegibilidad de regreso y / o cualquier acción adicional que se deba tomar. A continuación, se le puede otorgar un número de autorización de devolución de mercancías ("RMA") que se le enviará por correo electrónico con instrucciones adicionales.

Debe enviar la mercancía de regreso a Turtle Beach con el número RMA claramente marcado en el exterior del embalaje. Incluya la hoja de embalaje y una copia de la orden en el paquete. Los paquetes sin un número de RMA válido son rechazados por nuestro departamento receptor y devueltos al remitente a expensas del remitente. Todo el envío de devolución debe ser pagado por usted. Debemos recibir la devolución en un plazo de 20 días después de recibir su número de RMA. El número RMA expirará el día 21 después de que se emitió, momento en el cual cualquier producto devuelto será rechazado.

Envíe el producto por correo electrónico a través de un método rastreable (se recomienda FedEx).

SERVICIO DE GARANTÍA:

Nuestra garantía se refiere a la reparación o sustitución de un producto defectuoso durante el período de garantía y no a un reembolso. Para obtener una descripción de nuestra política de garantía, consulte las políticas de garantía descritas en nuestro sitio.

FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO:

Todos los productos están diseñados para los sistemas operativos, las plataformas y el hardware asociado que se enumeran en sus cajas y en nuestro sitio bajo "Requisitos del sistema". El uso de nuestros productos con sistemas operativos o plataformas no listadas no se recomienda, no es compatible y no constituye Motivo de un reembolso o reembolso de cualquier tipo. Turtle Beach no garantiza que nuestros productos funcionarán como se esperaba en configuraciones de sistema no convencionales o problemáticas. Asimismo, Turtle Beach no ofrece ninguna garantía de compatibilidad con productos de terceros.

RECLAMACIONES POR DAÑOS:

Las reclamaciones por daños o errores deben hacerse dentro de los 5 días de su recepción. Las reclamaciones por daños y perjuicios deben ser reportadas primero al transportista que lo entrega (guardar todos los embalajes y cartones). No somos responsables de ningún daño a los productos de terceros conectados a nuestros productos.

ELECCIÓN DE LEY Y LUGAR:

En la medida máxima permitida por la ley, estas Condiciones de Venta se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin dar efecto a ninguna opción o conflicto de disposición legal o norma que pudiera causar la aplicación de leyes de cualquier jurisdicción que no sean las Del estado de Nueva York y por la presente autoriza la jurisdicción exclusiva y el lugar de los tribunales federales ubicados en el Distrito Sur de Nueva York en todas las disputas que surjan de o relacionadas con estos Términos de Venta.

ENCABEZADOS:

Los encabezados de estos Términos de Venta son sólo por conveniencia y no afectarán el significado o la interpretación de estos Términos de Venta.

ALCANCE:

Estos Términos de Venta representan los términos y condiciones de compra y sustituyen a todos los otros acuerdos, escritos o verbales, entre Turtle Beach y usted con respecto a las compras realizadas a través de nuestro Sitio.

RENUNCIA:

El incumplimiento de Turtle Beach para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Venta no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.


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