Produit Defectueux - RMA (Return Merchandise Authorization)

Ce qui suit s'applique à un produit acheté au détail qui est sous garantie. La garantie du fabricant n'est pas transférable. Les produits achetés utilisés ou d'occasion ne sont pas pris par la garantie du fabricant. Ils devront être pris en charge par le "rénovateur" ou le fournisseur.


SERVICE DE GARANTIE:

ÉTATS UNIS, CANADA, ROYAUME-UNI et IRLANDE sont fournis par Turtle Beach.

AUTRICHE, FRANCE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, ITALIE, LUXEMBOURG, SUISSE, Pays-Bas, ESPAGNE, PORTUGAL est fourni par Turtle Beach.

AUSTRALIE est fourni par Five Star Games
Courrier électronique: TBsupport@fivestargames.com.au

ARGENTINE est fourni par AVH, Compumundo S.A.

Le BRESIL est fourni par HG Digital.
TEL. (11) 3868-2658 / 3862-2516
FAX (11) 3875-1333
EMAIL: hgdigital@hgdigital.com.br

CHILI est fourni par Servicio Tecnico Nintendo Chile
TEL. + 562-27147855
 + 562-27147855
EMAIL: st.nintendochile@jvlat.com

COLOMBIE est fournie par Puntos De Servicios S.A.
PBX (+57 1) 2567233 2567261 ext 105
EN LIGNE: https://www.puntodeservicios.com

DANEMARK, FINLANDE, ISLANDE, NORVÈGE, SUÈDE ET ÎLES FÉROÉ est fourni par:
Nordic Games Supply
Courriel: TurtleBeach@nordicgamesupply.com

La REPUBLIQUE DOMINICAINE est fournie par REFRITECNICA MAURICIO SRL
TEL. 809-699-2510 / 809-687-9833
EMAIL: servicios.refritecnica@gmail.com

ECUADOR est fourni par SERMATEC
TEL. 3131-265 / 2658-033
EMAIL: sermatec@accessinter.net

EL SALVADOR est fourni par IDECOM SA. DE C.V.
TEL: (503) 2229-4448, 2278-0611
Courrier électronique: chavez.josemaria@idecom.com.sv

GUATEMALA est fourni par Distelsa, Importaciones Y Servicios H & S

HONDURAS est fourni par Tech Center Tegulcigalpa
TEL. 2263-4657
EMAIL: tmasistechcenter@cablecolor.hn

MEXICO est fourni par Latamel au Mexique
TEL. Lada sin costo (D.F., zone métropolitaine et intérieur de la République) 01 800 9107070
EMAIL: callcentermx@latamel.com

NOUVELLE ZELANDE est fournie par Fiveight:
TEL: +64 9 479 1530
EMAIL: returns@fiveight.co.nz

NICARAGUA est fourni par Electronica LRM
TEL: 505-22525871
EMAIL: lrm-nic-gerencia@hotmail.com

PANAMA est fourni par Centrel Digital
TEL. (507) 279-0025
EMAIL: carlos@centreldigital.com

PERU est fourni par ELAUSI E.I.R.L.
TEL. (511) 619-7697 / 619-7698
EMAIL: gex9@elausi.com
EN LIGNE: https://www.elausi.com.pe

AFRIQUE DU SUD est fournie par APEX Interactive
Courrier électronique: support@xtremems.co.za

UAE, ARABIE SAOUDITE, QATAR, BAHREIN est fourni par GEEKAY à: Contact Geekay

L'URUGUAY est fourni par Schneider Electronica
Tel (+598) 2909335
E-mail: info@schneider.com.uy
Web: http://www.schneider.com.uy

VENEZUELA est fourni par Foto Video EOS C.A., Digital San Juan

  • Si ce n'est pas sur Isla Margarita, contactez-nous
    • Foto Video EOS C.A.
      TEL: 58 (212) 242-3733
       (212) 242-3733 58
       (212) 242-3733 / 242-1737
      EMAIL: fotovideoeos@hotmail.com
  • Si à Isla Margarita, contactez-nous

Si votre produit échoue, contactez l'équipe de support technique de Turtle Beach:

Formulaire de support (délai d'exécution le plus rapide): Support de contact

Courrier électronique: support@turtlebeach.com

Fax: 914-345-2266 (utilisez uniquement le fax si vous n'avez pas de courrier électronique)

REMARQUE: Nos distributeurs ne serviront que les achats des pays qui leur sont autorisés officiellement.

Notre équipe de support technique peut etre contacté afin d'essayer de detecter d’où provient le défaut; Sinon ils émettront une Autorisation de Retour de Marchandisation (RMA) vous permettant d'envoyer l'unité.

Les colis envoyés sans numéro RMA sont NON AUTORISÉS et seront refusés par notre service de réception et retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

Tous les produits Turtle Beach sont protégés par la garantie du fabricant pendant deux ans à compter de la date d'achat par l'acheteur original (la «période de garantie»). Les produits reconditionnés /recyclés sont vendus à prix réduit avec une période de garantie de 90 jours.

La garantie couvre les composants qui ont échoué en raison de défauts de fabrication. La garantie offre la réparation / remplacement de tout composant défectueux du produit pendant la période de garantie et non un remboursement, un échange ou une mise à niveau. Les erreurs d'utilisateur, les accidents ou catastrophes naturelles, ne sont pas couverts par la garantie. Si l'article a été maltraité, manipulé de manière incorrecte, laissé tomber, attaqué, mâché par un chien, etc., le dommage n'est PAS couvert par la garantie du fabricant.

Toute garantie prolongée ou plans de services achetés dans un magasin de détail ne sont pas honorés par Turtle Beach. Une fois la garantie du fabricant est expirée, veuillez adresser tout problème au magasin de détail qui vous a fourni la garantie prolongée.

Si le produit a été acheté directement auprès de Turtle Beach, veuillez fournir le numéro de commande Turtle Beach. Selon la disponibilité de l'inventaire, les articles de remplacement peuvent être «rénovés» ou «recertifiés».

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les clients paient pour l'expédition à notre emplacement de service et nous payons pour l'expédition de retour. Nous expédions en utilisant «Signature de livraison à domicile FedEx requises» et pouvons accepter les colis envoyés par n'importe quelle méthode d'expédition, mais tout ce qui nous est envoyé devrait inclure une confirmation de livraison car nous ne pouvons être tenus responsables d'un paquet perdu lors de la livraison. Les pièces de rechange sont expédiées US Postal Service et aucun suivi n'est disponible.

Nous n'offrons aucun service 'Cross Ship'. Avant que tout remplacement ne soit envoyé, nous devons d'abord recevoir l'objet défectueux et l'examiner pour vérifier le problème. Les produits reçus sans problème reproductible peuvent être retournés TELS QU'ILS SONT.

Nous émettrons des RMA pour le service de garantie aux clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada seulement. Les produits achetés dans différents pays sont desservis par un distributeur international local de produits Turtle Beach. Si un produit a été acheté et expédié aux États-Unis, mais après avoir été emmené dans un autre pays, notre responsabilité est de l'envoyer uniquement à l'adresse originale des États-Unis.

L'article remplacé restera protégé par la garantie pour la période de garantie d'origine. La réception d'un article réparé ou remplacé par ce service ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie. Il en va de même si vous achetez des composants de remplacement pour le même produit.

Les pièces de rechange et les accessoires qui sont soumis à une "usure" tels que des oreillettes, des housses en mousse, des câbles talkback, etc. ont une période de garantie de trois (3) mois.

Les pièces de rechange pour les produits abandonnés sont vendus selon une base AS IS. Ils viennent avec une période de garantie de trente (30) jours.

Nous n'offrons pas de service de réparation basé sur les frais car le coût d'un tel service serait supérieur au prix d'un article de remplacement. Toutes les pièces de rechange disponibles pour tous nos produits sont listées sur notre boutique en ligne chez TurtleBeach.com. Les câbles connectés en permanence à un casque ne sont pas remplaçables.

Le processus de réparation / remplacement RMA sera complété dans les 10 à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons l'article défectueux dans notre établissement.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à des produits tiers (produits acquis par un autre fournisseur) liés à nos produits.

Nous nous réservons le droit de refuser réparation / remplacement de toute unité qui:
- Est hors garantie (la période de garantie a expiré).
- A été falsifié (la garantie est automatiquement annulée).
- Une preuve d'achat ne peut pas être établie pour.
- Est utilisé à des buts commerciaux tels que: centres LAN, centres d'appels, écoles, centres de jeux, etc.
- La période de garantie est de 90 jours pour les écouteurs utilisés pour des buts commerciaux.
- Le produit n'est plus disponible car il a été jeté ou éliminé.


Le support technique est fourni au propriétaire initial "acheteur" du produit pour deux ans après la date d'achat en fonction d'une copie d'un reçu/ticket daté. Le support n'est pas disponible pour les clients qui ont obtenu le produit utilisé, le transfert ou via eBay (à l'exception de Turtle Beach eBay Store), des ventes aux enchères ou d'autres sites non autorisés.

Le courrier électronique de support technique est répondu sur une base * Premier venu premier servi *. Afin d'être juste pour tous nos clients, notre équipe de support répond à tous les mails dans l'ordre exact où ils ont été reçus. Ils ne peuvent donner la priorité à un certain courrier électronique ou RMA (quelle que soit l'importance ou l'urgence). Pour vous assurer que votre courrier électronique ne sera pas rejeté comme spam, assurez-vous d'inclure une note descriptive dans votre ligne de courrier électronique.

Assurez-vous d'envoyer votre courrier électronique à l'adresse correcte En envoyant un courrier électronique à "www.turtlebeach.com" ou en utilisant le logiciel de filtrage / blocage de Spam, vous ne pouvez pas recevoir de réponse. Pour une réponse plus rapide, vous devez remplir le formulaire Web ici.

Bien que l'information technique détaillée soit essentielle dans notre capacité à vous aider, essayez de la garder aussi brève et ponctuelle que possible. Si nos techniciens de soutien et de laboratoire ne peuvent pas reproduire un problème, l'expérience nous a appris qu'il était «spécifique au système». Les ordinateurs et les gadgets électroniques agissent occasionnellement de façon étrange.


VTB Support Etiquette:

C'est la politique de Turtle Beach de mener des communications professionnelles de manière professionnelle, avec un ton respectueux envers tous. Nous demandons aux clients de nous contacter de manière raisonnablement professionnelle, sans langage ouvertement agressif, profane ou abusif ou autre contenu évidemment répréhensible.

Toute entreprise a le droit de se protéger elle-même et ses employés de recevoir des mails contenant des contenus répréhensibles. Veuillez vous abstenir d'inclure un tel contenu répréhensible dans vos communications commerciales avec Turtle Beach et vos mails seraient répondu respectueusement et cordialement.

Considérez que notre personnel de soutien manque de l'avantage que vous avez de regarder votre système (écran) et de le savoir. Afin d'être en mesure d'offrir de l'aide, ils ont besoin de votre aide. Le fait qu'ilsdoivent d'abord couvrir et exclure les bases, n'implique pas qu'ils vous considèrent comme un novice informatique.

Il sera parfois impossible de résoudre des problèmes techniques spécifiques à un système «problématique». Cela ne signifie pas qu'ils sont incompétents ou qu'ils n'ont pas accordé une attention particulière à la question.

Puisqu'ils répondent quotidiennement à des centaines de courriers, essayez de garder les échanges de courriels précédents dans votre e-mail afin qu'ils puissent suivre rapidement le fil et accélérer leur réponse.

VTB Disclaimer:

Sauf pour les articles défectueux, tous les produits sont vendus sur une base * AS IS *. VTB ne garantit pas que les fonctions de nos produits répondent à vos besoins / attentes ou cette opération sera ininterrompue ou sans erreur. Vous assumez la responsabilité de sélectionner le produit pour atteindre vos résultats escomptés et pour l'utilisation et les résultats obtenus.


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