Politique De Retours/Remboursements

Nous échangeons uniquement les Produits défectueux ou endommagés. Pour les Produits achetés directement auprès de nous, veuillez envoyer à l'adresse sales@turtlebeach.com un e-mail contenant notamment votre numéro de commande. Les Produits neufs achetés via ce Site ne peuvent être remboursés que dans un délai de trente (30) jours après la date d'achat. Les Produits recertifiés/remis à neuf achetés via ce Site ne peuvent être remboursés que dans un délai de quinze (15) jours après la date d'achat, selon la politique applicable.

En outre:

  • Des frais de restockage supplémentaires seront appliqués s'il manque des composants, câbles, etc.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Tout Produit défectueux selon notre cahier des charges sera remplacé. Si vous préférez un remboursement, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
  • Tout Produit renvoyé doit l'être dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa recommercialisation.
  • Pour des raisons d'hygiène, certains accessoires comme les microphones, oreillettes, protections de microphones et tous les vêtements (t-shirts, etc.) ne peuvent en aucun cas être retournés.

PROCÉDURES DE RETOUR/REMBOURSEMENT:

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à sales@turtlebeach.com et indiquer votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail. Un représentant de l'équipe commerciale vous informera de votre droit au retour et/ou de toute action supplémentaire nécessaire. Il vous sera alors fourni par e-mail un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization, Autorisation du Retour de Marchandise), accompagné de la marche à suivre.

Vous devrez alors renvoyer le Produit à Turtle Beach et indiquer clairement le numéro de RMA sur l'emballage. Veillez à inclure le bon de livraison, ainsi qu'une copie du bon de commande, dans le colis. Les colis sans un numéro de RMA valide seront refusés par nos services et renvoyés à l'expéditeur, aux frais de ce dernier. Les frais d'expédition de tout retour sont à votre charge. Nous devons recevoir le produit renvoyé dans un délai de vingt (20) jours après que vous avez obtenu votre numéro de RMA. Le numéro de RMA arrive à expiration vingt (20) jours après son émission, soit le 21e jour. Après cette date, tout Produit renvoyé sera refusé.

Veuillez nous renvoyer le Produit en utilisant un service d'expédition permettant le suivi des colis (nous recommandons les services de FedEx).


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