RMA (Autorizzazione di Restituzione Merce) per Prodotti Difettosi

Il seguente vale per un prodotto acquistato al dettaglio che è sotto garanzia. La garanzia del produttore non è trasferibile. I prodotti acquistati usati o usati non sono supportati dalla garanzia del produttore. Dovranno essere supportati dal "rivenditore" o dal fornitore.


SERVIZIO DI GARANZIA:

USA, CANADA, REGNO UNITO & IRLANDA è fornito da Turtle Beach.

AUSTRIA, FRANCIA, GERMANIA, BELGIO, ITALIA, LUSSEMBURGO, SVIZZERA, PAESI BASSI, SPAGNA, PORTOGALLO è fornito da Turtle Beach.

DANIMARCA, FINLANDIA, ISLANDS, NORVEGIA, SVEZIA E FAROE ISLANDS è fornito da:
Fornitura del Gioco Nordico
Email: TurtleBeach@nordicgamesupply.com

AUSTRALIA è fornito da QVS: QVS_Support

NEW ZEALAND è fornito da Fiveight:
Email: info@fiveight.co.nz

MESSICO, CHILE è fornito da Juegos de Video Latinoamérica (JVLat)
Email: st.jvchile@jvlat.com

BRAZIL è fornito da HG Digital.
Telefono: (11) 3868-2658 / (11) 3862-2516
Email: contato@hgdigital.com.br

SOUTH AFRICA è fornito da APEX Interactive
E-mail: support@xtremems.co.za

UAE, ARABIA SAUDITA, QATAR, BAHRAIN è fornito da GEEKAY all'indirizzo: Contatto Geekay


Se il tuo prodotto non riesce, contatta la squadra di supporto tecnico di Turtle Beach:

Modulo di supporto (tempo di rotazione più veloce): Contattare il Supporto
Email: support@turtlebeach.com
Fax: 914-345-2266 (utilizza il fax solo se non hai e-mail)

NOTA: i nostri distributori serviranno solo gli acquisti dai paesi in cui sono autorizzati e ufficialmente in servizio.

Il nostro team di supporto tecnico deve risolvere un prodotto per verificare il difetto; Solo allora emetteranno un'Autorizzazione di Ritorno di Merce (RMA) che consente di inviare l'unità.

I pacchetti inviati senza numero RMA sono NON AUTORIZZATI e saranno rifiutati dal nostro ufficio ricevente e restituiti al mittente a spese del mittente.

Tutti i prodotti Turtle Beach sono protetti dalla garanzia del produttore per un anno dalla data di acquisto dell'acquirente originale (il "periodo di garanzia"). I prodotti ricondizionati / ricertificati vengono venduti ad un prezzo ridotto con un periodo di garanzia di 90 giorni.

La garanzia copre componenti che non sono riusciti a causa di difetti di fabbricazione. La garanzia offre la riparazione / sostituzione di eventuali componenti difettose del prodotto durante il periodo di garanzia e non un rimborso, scambio o aggiornamento. Gli errori dell'utente, gli incidenti o gli atti di Dio non sono coperti dalla garanzia. Se l'oggetto è stato abusato, trattato in modo improprio, abbandonato, fatto avanzare, masticato da un cane, ecc., Il danno NON è coperto dalla garanzia del produttore.

Qualsiasi garanzia estesa oi piani di assistenza acquistati tramite un negozio al dettaglio non sono onorati dalla Turtle Beach. Dopo la scadenza della garanzia del produttore, rivolgiti a qualsiasi problema al negozio che ha fornito la garanzia estesa.

Se il prodotto è stato acquistato direttamente da Turtle Beach, si prega di fornire il numero di ordine Turtle Beach. A seconda della disponibilità dell'inventario, gli articoli di sostituzione possono essere "rinnovati" o "ricertificati".

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. I clienti pagano la spedizione al nostro servizio e paghiamo la spedizione di ritorno. Spediamo con "FedEx Home Delivery Signature Required" e possiamo accettare i pacchetti inviati tramite qualsiasi metodo di spedizione, ma ogni cosa spedita a noi dovrebbe includere la conferma di consegna poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per un pacchetto perso nella consegna. Le parti di ricambio sono spedite US Postal Service e nessun Tracking è disponibile.

Non offriamo nessun servizio di "Cross Ship". Prima di inviare una sostituzione, dobbiamo prima ricevere l'elemento difettoso e provarlo per verificare il problema. I prodotti ricevuti senza alcun problema riproducibile possono essere restituiti.

Noi rilasceremo RMA per il servizio di garanzia ai clienti solo negli USA, Regno Unito e Canada. I prodotti acquistati in diversi paesi sono serviti da un distributore internazionale locale di prodotti Turtle Beach. Se un prodotto è stato acquistato e spedito negli Stati Uniti ma dopo essere stato portato in un altro paese, la nostra responsabilità è di spedire solo all'indirizzo originale USA.

L'articolo sostituito rimarrà protetto dalla garanzia per il periodo di garanzia originale. Ricevere un articolo riparato o sostituito tramite questo servizio non estende o aggiorna il periodo di garanzia. Lo stesso vale se si acquistano componenti di ricambio per lo stesso prodotto.

Le parti di ricambio e gli accessori soggetti a "usura" come i pensili, le coperture a schiuma a microfono, i cavi di talkback e così via hanno un periodo di garanzia di tre (3) mesi.

Le parti di ricambio per i prodotti in via di dismissione sono venduti su base AS IS. Sono dotati di un periodo di garanzia di trenta (30) giorni.

Non offriamo un servizio di riparazione a pagamento, in quanto il costo di tale servizio sarebbe superiore al prezzo di un articolo di sostituzione. Tutti i pezzi di ricambio disponibili per tutti i nostri prodotti sono elencati nel nostro negozio online a TurtleBeach.com. I cavi collegati in modo permanente ad un'auricolare non sono sostituibili.

Il processo di riparazione / sostituzione RMA sarà completato entro 10-14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'elemento difettoso presso la nostra struttura.

Non siamo responsabili di danni a qualsiasi prodotto di terze parti collegato ai nostri prodotti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riparazione / sostituzione di qualsiasi unità che:

  • è fuori garanzia (il periodo di garanzia è scaduto).
  • è stato manomesso (la garanzia è automaticamente VOID).
  • Non è possibile stabilire una prova dell'acquisto.
  • È utilizzato per scopi commerciali quali: centri LAN, call center, scuole, centri di gioco, ecc.
  • Il periodo di garanzia è di 90 giorni per le cuffie a scopi commerciali.
  • Il prodotto non è più disponibile perché è stato espulso o smaltito.

Il supporto tecnico viene fornito al proprietario originale "acquirente" del prodotto per un anno dalla data di acquisto sulla base di una copia di una ricevuta datata. Il supporto non è disponibile per i clienti che hanno ottenuto il prodotto utilizzato, distribuito o via eBay (ad eccezione di Turtle Beach eBay Store), aste o altri luoghi non autorizzati.

La posta elettronica di supporto tecnico viene risolta su una base * First Come First Serve *. Per essere onesti a tutti i nostri clienti, il nostro staff di supporto risponderà a tutte le email nell'ordine esatto in cui vengono ricevuti. Non possono dare priorità a una determinata email o RMA (non importa quanto importante o urgente). Per garantire che la tua email non venga rifiutata come Spam, assicuratevi di includere una nota descrittiva nella tua linea di soggetti di posta elettronica.

Assicurati di inviare la tua email all'indirizzo e-mail corretto. Invio di email a "www.turtlebeach.com" o utilizzando il software di filtraggio / blocco di spam può causare la mancata risposta. Per un tempo più rapido, dovresti compilare qui il modulo Web.

Mentre le informazioni tecniche dettagliate sono essenziali per la nostra capacità di aiutare, cercare di mantenerla al più breve e al punto più possibile. Se i nostri Supporto e Lab Tech non possono riprodurre un problema, l'esperienza ci ha insegnato che è "specifico del sistema". Computer e gadget elettronici occasionalmente agiscono stranamente.


Etichetta di supporto VTB:

È la politica di Turtle Beach per condurre comunicazioni commerciali in modo professionale, con un tono rispettoso verso tutti. Chiediamo che i clienti che ci contattano si comportino in modo ragionevolmente professionale, senza lingua estremamente aggressiva, profana o abusiva o altri contenuti ovviamente sgradevoli.

Ogni società ha il diritto di proteggere se stesso ei suoi dipendenti dalla ricezione di messaggi di posta elettronica contenenti contenuti scorretti. Ti preghiamo di astenervi dall'inclusione di contenuti così contenuti scorretti nelle vostre comunicazioni con Turtle Beach e le tue e-mail saranno rispettate rispettosamente e cordialmente.

Consideriamo che il nostro personale di supporto non abbia il vantaggio di guardare il tuo sistema (schermo) e di conoscerlo. Per essere in grado di offrire assistenza, hanno bisogno del tuo aiuto. Il fatto che in primo luogo devono coprire e escludere le basi, non implica che li considerino come un novizio del computer.

Ci saranno momenti che potrebbero non essere in grado di risolvere questioni tecniche specifiche di un particolare sistema "problematico". Ciò non significa che sono incompetenti o che non abbiano prestato un'attenzione adeguata alla questione.

Poiché rispondono quotidianamente a centinaia di email, cercare di mantenere gli scambi di email precedenti nel corpo della tua email in modo che possano seguire rapidamente il thread e accelerare la risposta a voi.

Disclaimer VTB:

Tranne gli articoli difettosi, tutti i prodotti vengono venduti in base a * AS IS *. VTB NON garantisce che le funzioni dei nostri prodotti soddisfano le vostre esigenze / aspettative o che l'operazione sarà ininterrotta o senza errori. Si assume la responsabilità di selezionare il prodotto per ottenere i risultati previsti e per l'utilizzo ei risultati ottenuti.



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